BBTK Brussel Halle Vilvoorde

De Uitdaging

BBTK Brussel Halle Vilvoorde (Bond van Bedienden, Technici en Kaderleden) is een bediendevakbond aangesloten bij het ABVV. Zij vertegenwoordigen werknemers uit diverse sectoren: financiën, handel, industrie, diensten, social profit, interim en onderwijs. Vanuit hun kantoor op het Rouppeplein in Brussel bedienen zij bedienden in het volledige gebied Brussel, Halle en Vilvoorde.

Het traditionele inschrijvingsproces vereiste dat potentiële leden zich fysiek naar een kantoor begaven of papieren formulieren invulden. Dit vormde een drempel, vooral voor werkende mensen die moeilijk tijdens kantooruren kunnen langskomen. In een tijd waarin steeds meer diensten digitaal verlopen, was een online inschrijfmogelijkheid noodzakelijk om competitief te blijven en nieuwe leden aan te trekken.

Kernproblemen:

• Geen mogelijkheid voor potentiële leden om zich online in te schrijven
• Fysiek kantoorbezoek of papieren formulieren vormden een drempel
• Manuele verwerking van inschrijvingen was tijdrovend
• Tweetalige ondersteuning (NL/FR) noodzakelijk voor het Brussels werkgebied
• Inschrijvingen konden alleen tijdens kantooruren worden verwerkt

Onze Aanpak

We ontwikkelden een gebruiksvriendelijk online inschrijfformulier dat naadloos integreert met de bestaande website en processen van BBTK BHV.

Fase 1: Formulierontwerp & Gebruikservaring

Een intuïtief inschrijfformulier werd ontworpen dat potentiële leden stap voor stap door het proces leidt. Het formulier verzamelt alle noodzakelijke gegevens: persoonlijke informatie, werkgevergegevens, sector en contactvoorkeuren. Speciale aandacht ging naar een heldere structuur en duidelijke instructies, zodat ook minder digitaal vaardige gebruikers het formulier probleemloos kunnen invullen.

Fase 2: Tweetalige Implementatie

Het volledige inschrijfformulier werd tweetalig (Nederlands/Frans) opgezet, afgestemd op de Brusselse context waar beide talen courant zijn. Gebruikers kunnen in hun voorkeurtaal het formulier invullen en ontvangen bevestigingen in dezelfde taal.

Fase 3: Verwerking & Integratie

Na het indienen van het formulier worden de gegevens gestructureerd doorgestuurd naar de administratie van BBTK BHV. Automatische bevestigingsmails informeren zowel het nieuwe lid als de verantwoordelijke medewerkers. Dit stroomlijnt het verwerkingsproces en vermindert de kans op fouten of gemiste inschrijvingen.

Het Resultaat

BBTK BHV beschikt nu over een modern, digitaal kanaal voor ledenwerving dat de drempel om lid te worden aanzienlijk verlaagt.

• 24/7 bereikbaarheid - Potentiële leden kunnen zich inschrijven wanneer het hen uitkomt, ook ‘s avonds en in het weekend
• Lagere drempel - Geen kantoorbezoek nodig, inschrijven kan vanuit huis of onderweg
• Snellere verwerking - Digitale gegevens zijn direct beschikbaar, geen overtikwerk nodig
• Minder fouten - Gestructureerde invoer voorkomt onleesbare of onvolledige gegevens
• Tweetalige service - Leden worden bediend in hun eigen taal (NL/FR)
• Professionele uitstraling - Een moderne inschrijfervaring die past bij een hedendaagse vakbond

Gebruikte Technologieën

• Online inschrijfformulier met validatie
• Tweetalige ondersteuning (NL/FR)
• Automatische e-mailbevestigingen
• Responsive design voor mobiel en desktop
• Beveiligde gegevensoverdracht